A Ouvidoria tem por objetivo atuar no pós-atendimento, através da criação de um canal de comunicação direta entre o cidadão e a Instituição, visando o aprimoramento de suas ações e serviços prestados prestados pela Universidade Federal de Mato Grosso do Sul.     

 A primeira ouvidoria universitária do mundo ocidental constituída pelo setor público foi criada em 1965, na Universidad Simón Froser, no Canadá, como ente real, de caráter social, político e administrativo voltado à aferição da qualidade de serviços prestados à população. Nos Estados Unidos,... 

 Prof. Dr. Paulo Roberto Haidamus de Oliveira Bastos Farmacêutico Bioquímico (UFMS) Especialista em Metodologia do Ensino Superior(UFMS) Especialista em Farmácia - Área Hospitalar (UFRJ) Mestre e Doutor em Educação (PUC-SP) Membro do Comitê de Ética em Pesquisa em Seres Humanos... 

 Compete ao ouvidor   - Receber opiniões, reclamações, sugestões, críticas ou denúncias apresentadas pela comunidade acadêmica (alunos, professores e técnicos administrativos) e pela comunidade em geral;       - Examinar e identificar as causas e procedência das manifestações recebidas; ... 

  Tipo de solicitação nº Porcentagem 76 2.74 %      Denuncia com comprovante 5 0.18 %      ... 

Decálogo do ouvidor 1. Ao receber uma reclamação, evitar conclusões intuitivas e precipitadas. Conscientizar-se de que a prudência é tão necessária quanto a produção da melhor e mais inspiradora decisão. Jamais se firmar no subjetivismo e na precipitada presunção para concluir sobre fatos que são... 

Código de ética do ouvidor/ombudsman Proposta aprovada na Assembléia Geral Extraordinária, convocada para essa finalidade, realizada em Fortaleza - CE, no dia 19/12/97. Considerando que, a natureza da atividade da Ouvidoria está diretamente ligada à compreensão e respeito às necessidades,... 

Ouvidoria UFMS